فروشگاه اینترنتی
یک فروشگاه اینترنتی (فروشگاه آنلاین) سایتی است که محصولات و خدمات آن توسط اشخاص متعدد ارائه می شود و معاملات آنها توسط اپراتور فروشگاه اینترنتی پردازش می شود و یا اینکه فقط محصولات یک کارخانه یا شرکت به فروش می رسد. فروشگاه اینترنتی وبسایتی است که اطلاعات مربوط به محصولات را نمایش داده و با کلیک بر روی هر محصول می توان اطلاعات آن را مطالعه و برای خرید اقدام نمود .
به طور کلی، به دلیل اینکه فروشگاه اینترنتی محصولات خود را از عرضه کنندگان گسترده ای تهیه و جمع آوری می کند، در نتیجه دایره انتخاب ها وسیع تر، دسترسی بیشتر و قیمت ها نسبت به فروشگاه های خرده فروشی آنلاین که فقط دارای یک عرضه کننده هستند رقابتی تر است.
در سال های اخیر ، فروشگاه اینترنتی بیشتر شده و به تبع آن سازمان یافته تر نیز شده اند. برخی از فروشگاه های اینترنتی دارای طیف کلی از محصولات هستند و در واقع تقریبا تامین کننده تمام نیازهای مشتری هستند اما در مقابل بعضی از انواع فروشگاه اینترنتی فقط دارای محصولات خاصی هستند و تنها می توانند بخش خاصی از نیاز مشتری را تامین کنند.
برخی از نمونه های موفق فروشگاه اینترنتی عبارتند از : آمازون، علی بابا، eBay و ...
انواع فروشگاه های اینترنتی
فروشگاه های اینترنتی بر اساس نوع کالاهایی که به فروش می رسانند به دو نوع دسته بندی می شوند.
1- فروشگاه کالاهای فیزیکی (Tangible Shop ) : کالاهایی که قابل لمس می باشند جزو این دسته هستند مانند : لباس ، مواد غذایی و ...
2- فروشگاه کالاهای دیجیتال (Digital Shop ) : کالاهایی که بصورت دانلود دریافت می شوند یا بصورت فایل ارسال می شوند را کالاهای دیجیتال گویند مانند : فایل های آموزشی ، کتاب های اینترنتی ، نرم افزار ها و ....
مزایای فروشگاه اینترنتی
1- ارائه تصویر بهتر از کسب و کار
با وجود سایت و بلاگ و ... مشتریان متوجه خواهند شد که شما چقدر در کارتان جدی هستید.
۲. دسترسی به خدمات شرکت شما ۲۴ ساعته می‌شود
در واقع فروشگاه اینترنتی بُعد زمان و مکان را از میان برداشته و مشتریان می توانند در طول 24 ساعت و در هر مکانی خرید خود را انجام دهند.بنابراین این فروشگاه ها می توانند بسیار پر سود باشند.
۳. می‌توانید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید
شما می‌توانید با ایجاد وبسایت، تمامی اطلاعاتی را که مشتریان به آن نیاز دارند را در وبسایت خود قرار داده تا در موقع نیاز از آن استفاده نمایند. بدین صورت تماس های تلفنی کاهش یافته و در مقابل فروش افزایش می یابد.
۴. هزینه ها کاهش می یابند
در فروشگاه های اینترنتی شما می توانید با هزینه ی کمی سایت خود را طراحی کنید در صورتیکه برای فروشگاه فیزیکی می بایست مبلغ بالایی را برای خرید یا اجاره فروشگاه بپردازید.
۵. تمام فاصله‌ها از بین می‌روند
فاصله مشتریان و فروشگاه به اندازه ی یک کلیک کاهش می یابد و بسیاری از موانع جهت خرید حضوری از بین می رود و مستقیم می توانید سفارش ها و پرداخت ها دریافت و کنترل نمایید.
۶. محل کارتان بدلخواه خواهد بود
با فروشگاه اینترنتی در هر نقطه که باشید می توانید به کسب و کارتان ادامه دهید و نیازی به خروج از منزل در هوای سرد یا گرم نیست و یا حتی در سفر هم می توانید کسب درآمد کنید.
۷. واسطه ها از بین می روند
در فروش آنلاین سفارش ها و پرداخت ها به صورت اینترنتی بوده و بسیاری از هزینه های اداری و ... کاهش می یابد.
8. سرعت پاسخ‌دهی افزایش می‌یابد
در فروشگاه های اینترنتی بدلیل اینکه توضیحات محصولات وجود دارد و در واقع مشتری خود تصمیم گرفته و همانند فروشگاه های فیزیکی دیالوگی رد و بدل نمی شود بنابراین سرعت پاسخگویی شرکت ها بالا رفته و در نتیجه سرعت فرآیند خرید هم افزایش می یابد.
9- عدم نیاز به حمل کالای خریداری شده
یکی دیگر از مزایای خرید اینترنتی عدم نیاز به حمل کالاهاست که در بعضی مواقع در خرید فیزیکی مشتریان بدلیل مشکل حمل و نقل کالاهای مورد نیاز خود را خرید نمی کنند اما در مقابل ، در فروشگاه های اینترنتی شما می توانید هر آنچه را که نیاز دارید را سفارش داده و درب منزل دریافت نمایید.
برخی از ویژگی های فروشگاه اینترنتی
نماد الکترونیکی
در واقع دارا بودن نماد الکترونیکی و یا همان Enamad نوعی اعتبار بخشی به سایت است. لازم به ذکر است که گرفتن نماد الکترونیک کار بسیار دشواری است و هر شرکت یا کسب و کاری موفق به دریافت آن نمی شود. بنابراین چنانچه فروشگاهی دارای نماد الکترونیک باشد نشان دهنده ی آن است که از فیلترهای وزارت صنعت و معدن رد شده و تقریبا قابل اعتماد است. حتما بر روی نماد الکترونیک هر سایتی کلیک نمایید تا صفحه اطلاعات آن باز شود و تاریخ انقضا و دیگر مشخصات آن را چک کنید . گاها مشاهده شده است که سایت هایی که قصد کلاهبرداری دارند تصویر نماد را در سایت خود قرار داده و بسیاری از مشتریان روی آن کلیک نمی کنند و با دیدن تصویر با گمان مطمئن بودن آن اقدام به خرید می کنند.
لوگوی مناسب و گویا
دارا بودن لوگوی مناسب برای هر کسب و کاری ضروری است که در کنار دارا بودن یک سایت با طراحی زیبا و حرفه ای می تواند به موفقیت شما کمک نماید.
سبد خرید و امکان جستجو
سبد خرید یکی از ویژگی های اصلی فروشگاه های اینترنتی بوده و امکان انتخاب همزمان چند محصول را به مشتریان می دهد. در فروشگاه های اینترنتی بزرگ که تنوع محصولات زیاد است حتما باید آیتم جستجو وجود داشته باشد تا مشتری بتواند کالای مور نیاز خود را در زمان کوتاهی از بین محصولات پیدا نماید.
سیستم های پرداخت
تنوع روش های پرداخت و مطمئن بودن درگاه های پرداخت از جمله مواردی است که مشتریان همواره نگران آن هستند. بسیاری از افراد بدلیل عدم اطمینان به سیستم های پرداخت آنلاین از خرید اینترنتی خودداری می نمایند.
قیمت محصولات
در فروشگاه های اینترنتی بدلیل حذف بسیاری از واسطه ها و کاهش هزینه های اضافی ، قیمت محصولات بسیار مناسب تر است و همچنین تنوع قیمت برای محصولات امکان خرید را به مشتریانی با توان مالی متفاوت فراهم می نماید تا بتوانند کالاهای مورد نظر خود را براساس توان مالی خود خرید نمایند.
تنوع کالا
تنوع و طبقه بندی محصولات ، خرید را برای مشتریان آسان می نماید و همچنین قرار دادن اطلاعات محصولات از دیگر عوامل ضروری در فروشگاه های اینترنتی می باشد.
خدمات پس از فروش
ارائه خدمات پس از فروش و در صورت امکان خدمات رایگان می تواند نظر مشتریان را بخود جلب نماید.
پیشنهاد های خاص
خریداران معمولا به دنبال تخفیف می باشند بنابراین گذاشتن تخفیف برای محصولات و همچنین هدیه خرید و ارسال رایگان از جمله مواردی است که مشتری را جذب کرده و بنابراین موارد ذکر شده بخصوص تخیفیف ویژه از جمله مواردی است که نظر مشتریان را به خود جلب می کند.
راه های ارتباطی و گفتگوی آنلاین
چنانچه در حین خرید اینترنتی ممکن است مشکلاتی بوجود آید بنابراین باید خطوط تماس مستقیم و یا امکان چت آنلاین وجود داشته باشد تا در صورت نیاز مشتریان بتوانند مشکلات و یا سوال های خود را مطرح نموده و در نتیجه بتوانند راحت تر خرید نمایند. از آنجاییکه فروشگاه های آنلاین بصورت 24 می باشند بنابراین نیاز به پشتیبانی بصورت 24 ساعته نیز وجود دارد.
10 مرداد 1397 | 1503 بازدید