گسترش عملکرد کیفیت QFD)Quality Function Deployment) چیست ؟
QFD یک تکنیک پیشرفنه و جالب برای طراحی محصول و خدمات می باشد که اکثر تکنیک های بهبود برای اولین بار در ژاپن مورد استفاده قرار گرفت . با استفاده از این روش کلیه خواسته ها و نیاز مشتریان، شناسایی شده و به نحو موثری به بخش های مختلف سازمان منتقل می گردد لیکن یک روش مناسب در برنامه ریزی کیفیت به شمار می رود. این روش به نامهای دیگری نظیر صدای مشتری و خانه کیفیت نیز شناخته میشود. تکنیک QFD اساساً به عنوان یک فعالیت مدیریتی و متناسب با دیدگاه مشتری گرا شناخته می شود و با یک روش تجزیه و تحلیل سیستماتیک قادر به انتقال خواسته های مشتریان به واحدهای مختلف بازاریابی و فروش ، برنامه ریزی تولید و سایر بخش های سازمان می باشد.
تکنیک QFD با این هدف توسعه یافته است که محصول و خدمات به نحو اثر بخش تر و کاراتری به مشتری عرضه گردد. در واقع با بکار گیری این روش، صدای مشتری در کل زنجیره تولید شنیده می شود.
QFD ابزار طراحی TQM است و یک فرایند سیستماتیک برای ایجاد تمرکز بر مشتریان است . همچنین روشی است که به سازمان ها کمک می کند تا بتوانند محصولات رقابتی، در زمان کوتاهتر و هزینه کمتر تولید نمایند. به واقع QFD یکی از ابزارهای طرح ریزی کیفیت است .
3 مهر 1395 | 1509 بازدید